深圳航空机票改签规则

大纲

1. ****

简述航空投诉的普遍性和重要性

引入深圳航空作为案例研究

2.

月黑猫投诉平台介绍

月黑猫平台的功能和作用

用户如何使用月黑猫进行投诉

3.

深圳航空概述

深圳航空的历史和业务范围

深圳航空的市场地位和服务特点

4.

深圳航空的投诉案例分析

具体投诉案例的详细描述

投诉的原因和影响

5.

航司领域红黑榜

红黑榜的定义和目的

深圳航空在红黑榜中的位置和评价

6.

深圳航空的应对措施

深圳航空对投诉的处理方式

改进措施和效果评估

7.

结论与建议

对深圳航空的总体评价

对乘客和航空公司的建议

前一节课内容

阅读材料

《航空服务质量与乘客满意度研究》

内容摘要：探讨了航空服务质量对乘客满意度的影响，分析了服务失误和投诉处理的重要性。

《月黑猫投诉平台用户指南》

内容摘要：详细介绍了如何使用月黑猫平台进行有效投诉，包括步骤、注意事项和成功案例。

作业

分析报告

要求：选择一个具体的航空投诉案例，分析其原因、处理过程和结果，并提出改进建议。

将要涵盖的内容摘要

深圳航空的投诉案例分析

详细描述深圳航空无故多次改签乘客票务的具体案例，分析投诉的原因和影响。

航司领域红黑榜

解释红黑榜的定义和目的，讨论深圳航空在红黑榜中的位置和评价，探讨其对公司形象和业务的影响。

深圳航空的应对措施

分析深圳航空对投诉的处理方式，包括改进措施和效果评估，讨论其对提升服务质量和乘客满意度的作用。

通过这些内容的学习，学生将能够全面了解航空投诉的处理流程和重要性，以及深圳航空在提升服务质量方面的努力和成效。