从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活

来源：北京商报

9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会隆重开幕，主题为“全球服务，互惠共享”。我爱我家作为国内房产经纪行业的龙头企业，再次受邀参展。紧贴大会主题并结合公司实际情况，我爱我家将本次参展的主题确定为“从社区服务到国际化”。以国际化视野审视行业发展，我爱我家已与京东等国际知名公司建立了战略合作伙伴关系，共同探索房产经纪服务与电子商务、物流、社区健康、智慧教育等领域的深度整合。通过运用“AI算法 海量房源大数据”，我爱我家旗下的相寓推出了“双人通勤租房”服务功能……通过一系列服务的优化，致力于打造一个高效、便捷、极致的居住新体验。

品质标杆

打造高效便捷服务新体验

从提供优质的客户服务到打造卓越的居住体验，我爱我家在服贸会上展示了其强大的服务能力和对居住品质的重视。在此次服贸会上，参观者亲身体验到我爱我家在提升居住品质方面的努力和成果。无论是细致入微的客户服务，还是对居住环境的精心打造，我爱我家都致力于为客户提供全方位的优质体验。

我爱我家认为消费者是“美好生活主理人”，提出了“激发每个人、每个家庭、每个城市对于家的更美好向往”的品牌使命。在此基础上，我爱我家确立了以“美好生活主理人”为核心，提供“待客如己”的服务，从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活帮助消费者“住进每一种生活”，在每一次和消费者接触中传递温暖、朝气、真挚、专业的品牌形象，不断延伸服务广度、提升服务宽度、挖掘服务深度，展现出了卓越的服务引领能力。

我爱我家打通服务壁垒，与业之峰等装修领域头部公司进行合作，探索二手房买卖业务和装修业务之间的协同合作业务模式；我爱我家推出“爱家帮帮选”社区服务平台，通过极致高效的“人货场”，为居民提供购物、家政、维修等延伸服务；洞察消费者通勤需求痛点，利用“AI算法 海量房源大数据”，我爱我家相寓推出“双人通勤租房”服务功能……通过一系列的服务强化，打造高效、便捷、极致的居住新体验。

深耕社区

助力打造“一刻钟便民生活服务圈”

社区是城市的细胞，是居民生活的核心场景之一。我爱我家24年的发展与社区共生共建，扎根社区服务社区，成为社会治理、社区友好的典范。特别是近年来深耕社区，依托于门店与专业的经纪人，积极参与政府提出的“一刻钟便民生活服务圈”建设。

我爱我家与重点社区签订共建协议，全面融入社区治理；依托庞大的线下门店网络，我爱我家为社区居民提供多元化、多层次的便民服务，包括打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、空房设施到家检查等“六大到家便民服务”，解决老年人、上班族的服务痛点，覆盖1000个重点社区，日均服务超过2000人次；定期组织志愿者团队开展环保、助老、助学等活动。

我爱我家还关注全民健康，已与京东健康举办5次“健康大讲堂”，场均观看人数超过15000人，发起“健型计划”活动，与500多个社区共同打造“体育运动圈”和“便民服务圈”，场均参与人数超过200人，打造社区居民的“幸福生活圈”；我爱我家也积极搭建乡村振兴与城市社区链接开展生动实践，帮助乡村地区提升居住环境，同时也将乡村的特色产品和服务引入到城市社区，架设连接乡村与城市社区的桥梁。

国际视野

服务无界共成长

我爱我家始终以国际化的视野来审视和分析房地产行业的发展趋势，积极借鉴和吸收国际上广泛认可和通行的管理标准与服务方式。通过这种方式，我爱我家致力于提升自身的专业水平和服务质量，以满足客户日益增长的需求和期望。

满足客户需求，我爱我家提出了门店管理7S标准，为客户提供洽谈、活动、休息的“好客之家”；持续推进“大数据”“人工智能”等国际前沿的数字化技术在房地产经纪领域的应用，以技术提升培训效率，赋能经纪人成长，也不断提升交易服务的效率与安全；我爱我家先后与京东、阿里等国际知名企业建立合作关系，共同探索房产经纪服务与电商、物流、社区健康、智慧教育等领域的深度融合。

从深耕社区到引领行业品质标杆，再到站上服贸会的国际舞台，我爱我家始终以服务与责任为核心，致力于打造一个幸福生活的朋友圈、社区圈、生态圈，打造房产经纪行业服务品质的一张“中国名片”。

我爱我家负责人表示：“服贸会是全球服务行业的重要交流平台，作为一家房地产经纪服务企业，我们参与住房‘以旧换新’活动，为居民出售二手住房和购买新房搭建‘桥梁’，与此我们也将举办丰富多彩的讲座、咨询、抽奖等活动，帮助老百姓去实现‘住有所居’‘住有宜居’，希望通过服贸会，我们可以与国内外企业展开交流合作，分享优秀经验，推广创新服务。”

助力消费

真金白银减轻换房负担

近日，北京房地产业协会、北京房地产中介行业协会主办的商品住房“以旧换新”活动正式启动，我爱我家积极响应，在服贸会期间，北京我爱我家官网于同日上线了“以旧换新”活动，受到现场客户的热情咨询。

北京我爱我家官网上线的“以旧换新”活动是以“全城推优先卖”为基调，针对我爱我家北京地区的新老用户展开。参与者只需在活动页面填写待出售的二手房信息，即可完成报名。活动期间通过我爱我家成功卖出旧房并成交指定新房的用户还有机会可以得到价值2000元的京东礼品卡。

这次在服贸会期间上线的“以旧换新”营销活动，是我爱我家落实政策的一项重要举措，以真金白银的补贴，帮助北京地区的家庭减轻换房负担，降低换房门槛，更快地实现居住条件的改善。

针对换房人，我爱我家发挥出房屋租赁优势，仔细检查待租房源情况，保证租户能够租得到、租得起、租得好、租得稳。与此积极提供过渡期租房优惠，在租金不高于市场租赁价格的前提下，根据房屋的具体实际情况，提供租金、佣金折扣，支持换房人在置换期间进行过渡性居住。

本次“以旧换新”活动中，北京地区用户只需在活动页面填写待出售的二手房信息，即可完成报名。需要注意的是，用户需确保报名手机号与新房认购、成交手机号一致，否则将无法领取或核销奖券。活动时间为2024年9月12日至12月31日。

“我爱我家始终积极参与政府发起的各项政策和活动，以高度的社会责任感支持各项政策的落地，扎根社区，服务居民，为居住服务市场健康发展和满足居民的住房需求贡献力量。”我爱我家有关负责人说。

北京商报记者王寅浩